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Perguntas Frequentes

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Auto Atendimento
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Não consigo conectar meu Speedy – Erro 678 / 718: Esse erro aparece quando é detectado algum problema com o modem ou sua placa de rede. Entre em contato com a Central de Atendimento da Telefônica pelos telefones 0800.121520 (Clientes Pessoa Física) ou 0800.151500 (Clientes Pessoa Jurídica).
Não consigo conectar via Dial-up – Erro 691: Essa mensagem de erro é exibida quando você digitou seu login ou senha errados. Acesse o Auto Atendimento DGL Net para verificar o seu login e alterar sua senha de conexão.

O que é Auto Atendimento?: É um serviço exclusivo aos assinantes e clientes DGL Net, que permite aos clientes ter facilidades sobre os serviços contratados. O acesso é feito por login (seu e-mail) e senha de acesso, previamente habilitados pelos clientes.
Qual e-mail tem acesso ao Auto Atendimento ?: Em cada cadastro, é definido apenas um e-mail de acesso a todos os dados e serviços, chamado de e-mail master.
Como eu habilito o meu e-mail master?: Envie sua solicitação para criar-login@isatdgl.com.br, usando um e-mail do cadastro confirmando todos os dados cadastrais (razão social/nome, cnpj/cpf, endereço, telefone e nome completo do responsável) e informe qual e-mail do seu cadastro podemos definir como máster, ou se preferir podemos criar um novo.

2a. Via de Fatura/Boleto Bancário: Utilize o Auto Atendimento para emitir a segunda via destes documentos ou solicite por e-mail suporte@dgl.com.br.
Alteração de Formas de Pagamento: A DGL Net oferece o pagamento por Cartão de Credito (VISA, MASTERCARD) , por débito em conta corrente (BRADESCO, ITAÚ) e através de Boleto Bancario (ITAÚ), faça sua escolha no momento da compra ou altere através do e-mail suporte@dgl.com.br
Como altero meu endereço de correspondência e/ou cobrança?: Para atualizar ou alterar seu endereço de correspondência / cobrança, envie um e-mail para suporte@dgl.com.br com os dados do novo endereço.
Documento Fiscal, Fatura: A DGL Net emite e nota fiscal fatura que é enviada através dos correios para o endereço de cobrança das empresas.
Duvidas sobre a fatura: Acesse o Auto Atendimento, consulte tutorial sobre leitura da fatura. Caso suas dúvidas não sejam sanadas, encaminhe um e-mail para suporte@dgl.com.br , ou entre em contato através do Atendimento OnLine.
Não recebimento de fatura / boleto bancário: A verificação e confirmação do documento emitido pode ser feita através do Auto Atendimento. Caso apareça alguma fatura em aberto, voce poderá emitir a segunda via do documento através do mesmo serviço. Se preferir, envie um e-mail para suporte@dgl.com.br ou fale através do Atendimento Online.
Quitação de Faturas em atraso: Você pode quitar a mensalidade de duas formas:
Através do Auto Atendimento solicitando a segunda via do boleto e efetuando o depósito, através de solicitação online: suporte@dgl.com.br ou através de Depósito Identificado, nesse caso, entre em contato com a DGL Net pelo número 0800 177300 e escolha a opção Cobrança, para que possamos passar um código para o depósito.

Como saber se tem acesso a Internet banda larga na sua cidade ou endereço?: Você tem banda larga em qualquer lugar com o acesso via satélite, consulte as condições mais adequadas para suas necessidades. Em regiões urbanas você pode solicitar o Speedy a partir de sua linha telefônica, informando o numero junto a DGL Net, através do telefone (19) 37947410.
O acesso via cabo pode ser feito junto da operadora de Cabo de sua cidade.
É seguro comprar os serviços da DGL Net via Internet?: Sim, ao entrar na área de compras on-line você notará na barra do endereço https:// indicando que o ambiente é seguro. Também notará uma mensagem indicando esta mudança. A DGL Net não libera automaticamente senhas aos serviços de acesso a Internet aos clientes durante a primeira compra para sua própria segurança. Você receberá a confirmação por telefone e/ou e-mail.
Quais as vantagens de comprar através do Auto Atendimento: Os clientes podem ter agilidade na liberação dos serviços contratados, ter produtos e serviços diferenciados e a tranqüilidade para fazer seus negócios a qualquer dia e hora.

Não consigo enviar mensagens de e-mail - Recipient Address Rejected –: Essa mensagem é exibida quando você digitou um endereço de e-mail inválido. Verifique se você digitou corretamente o endereço de e-mail e tente novamente.
Não consigo enviar mensagens de e-mail – Recebo uma mensagem de e-mail informando sobre Caixa Postal Cheia -: Se você enviou um e-mail e recebeu uma mensagem de retorno informando sobre Caixa Postal Cheia ou Mailbox Full significa que a caixa de destino não tem espaço em disco suficiente para receber o seu e-mail. Informe o proprietário da conta de e-mail para que ele possa apagar e-mails e liberar espaço em disco.
Não consigo enviar mensagens para endereços diferentes de “@dglnet.com.br” – Erro 553: Será necessário ativar a autenticação SMTP nas configurações do seu programa de e-mail. Para saber como fazer, acesse nossos tutoriais que o auxiliarão na configuração do seu programa.
Não recebo mensagens de e-mail: Seu programa de e-mail pode estar desconfigurado. Acesse o tutorial correspondente ao seu programa de e-mail onde você encontrará as informações necessárias para configurá-lo corretamente.
Não recebo mensagens de e-mail - Caixa postal cheia -: Quando sua caixa postal esta cheia, você não consegue receber e-mails (os e-mails enviados para você retornam para o remetente com uma mensagem informando sobre a caixa postal cheia ou mailbox full). Acesse o DGL Net webmail e apague as mensagens que não são de seu interesse.
Sua caixa postal fica cheia, quando você deixa de baixar as mensagens por um longo período de tempo ou quando seu programa de e-mail esta configurado para deixar uma cópia das mensagens no servidor. Entre em contato com o suporte técnico via telefone ou chat para corrigir esta configuração.
Não recebo mensagens de e-mail – Erro de Socket –: Essa mensagem de erro acontece quando sua conexão com a Internet não esta funcionando corretamente, ou o seu programa de e-mails não a reconhece. Reinicie o seu computador, reconecte e tente baixar novamente seus e-mails.
Não recebo mensagens de e-mail – Restrições Administrativas: O erro apresentado é semelhante ao de login ou senha digitados incorretamente. Acesse o Auto Atendimento e verifique se você tem algum título em aberto ou entre em contato com nossa Centra de Atendimento pelo telefone 19 3794.7410 ou chat.
Quais são as condições de uso da caixa postal?: As caixas postais @dglnet têm 50Mb de espaço; as caixas postais @seudomínio têm 100Mb. As mensagens que não forem baixadas do servidor serão excluídas, automaticamente, após 45 dias do recebimento. Máximo de 50 destinatários por mensagem. Envio de até 1500 mensagens, por usuário, por dia.

Como contratar mais recursos para meu plano de hospedagem?: Através do Auto Atendimento a contratação e o upgrade são automáticos e on-line. Se preferir faça um solicitação pelo e-mail saa@dgl.com.br ou através do Atendimento Online.
O endereço www.meusite.com.br não nesta funcionando?: Certifique-se que seu acesso a Internet está ok. Digite o endereço de um Website qualquer (ex: www.nasa.org).
Caso você mesmo tenha registrado seu domínio, certifique-se que a anuidade está em dia. Caso contrário seu domínio pode estar congelado na Fapesp (www.registro.br) .
Utilize de nosso Atendimento Online ou e-mail suporte@dgl.com.br para maiores informações.
O que significa taxa de Transferência mensal?: A quantidade de bytes (caracteres, dados) trafegados durante o período de um mês pelo domínio do cliente. O Cliente possui o acesso aos dados através do Auto Atendimento que informa, em tempo real, o tráfego consumido. O critério adotado pela DGL Net, inclui o trafego HTTP, FTP. O tráfego de E-mails não será contabilizado até agosto de 2006.

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