Projeto viabiliza treinamento à distância pela Internet e traz agilidade, alcance nacional e redução de custos para a empresa
A BSH Continental, empresa do Grupo Bosch and Siemens Home Appliances, responsável pela produção de eletrodomésticos da linha branca, escolheu a DGL Net, prestadora de serviços e soluções de Internet, para desenvolver e disponibilizar o treinamento à distância, via Web, aos colaboradores terceirizados na área de assistência e suporte da linha.
O projeto surgiu devido à necessidade de treinar a rede autorizada com maior velocidade pelas rápidas mudanças tecnológicas de produtos para manutenção das linhas, além da grande dimensão do Brasil e rotatividade de equipe nas redes autorizadas. Os treinamentos presenciais regionais contínuos promovidos também pela fabricante têm custos elevados pela grande atuação no mercado nacional.
Segundo Ruberval Lavado Ponce, Gerente de Tecnologia e Treinamento da BSH, a troca de funcionários exigia novos treinamentos e gastos dispensáveis, além do deslocamento aos postos. “Inicialmente, optamos por uma solução que facilitasse a comunicação através de CD-Room e vídeos. Porém, identificamos que os materiais ficavam guardados e com dificuldades de acesso a todos. A transmissão de informações via Internet, personalizada, trouxe agilidade e maior conhecimento a toda equipe”, explica o executivo.
Com alcance de conteúdo digital a 4.000 técnicos, o projeto conta com um banco de dados integrado aos treinamentos com o perfil de cada funcionário. Ao se logar, o usuário tem acesso aos treinamentos disponíveis para sua posição profissional e aos que já foram realizados.
A infra-estrutura fornecida pela DGL Net permite a transmissão do conteúdo, realização de avaliações, flexibilidade de acesso remoto online e controle do crescimento nos módulos propostos, além da atualização constante de lançamentos e comunicados à equipe.
“A preocupação da DGL Net é possibilitar agilidade no fluxo de informações e maior profissionalização para a BSH Continental. Os resultados são diretamente relacionados com a satisfação do consumidor, pelo conhecimento necessário para atendimento e resolução mais ágil”, explica Augusto Martins Jr., Executivo de Negócios da DGL Net.
O site também oferece conteúdo voltado para a documentação técnica dos produtos como manuais, boletins e dados referentes às linhas brancas que envolvem refrigeradores, geladeira, máquinas de lavar roupa, entre outros.
Dentre os benefícios, a empresa ganha retorno sobre investimento, acompanhamento de equipe, privacidade na Web e disseminação de imagem junto aos colaboradores.